livraisons et retours.

Délais d'expédition

Les commandes sont expédiées depuis nos boutiques partenaires. Le délais moyen d'expédition de chaque produit est variable selon les stocks et la localité. Sauf exception, les produits sont expédiés dans les deux jours suivant votre commande. Si vous commandez plusieurs articles, la commande sera expédiée en un minimum de colis. Le temps moyen d'expédition sera donc le temps de préparation du produit le plus long. Dans le cas spécifique de produits sur-commande, le délais moyen d'expédition est spécifié sur la page de l'article.

Retours

Vous disposez de 14 jours pour nous retourner des articles. Nous ne reprenons toutefois que des articles qui n’ont pas été portés. Pour cette raison, nous vous recommandons d’essayer les chaussures sur un sol mou (par ex. tapis). Veillez à ne pas retirer les étiquettes et à ne pas salir les articles.

Si vous souhaitez retourner des articles de différentes commandes en même temps, assurez-vous de joindre tous les formulaires de retour des différentes commandes à votre retour.  Ceci nous permet de faire la distinction entre vos différentes livraisons.

Réclamation

L'article est abimé ou défectueux ?

Vous avez la possibilité de faire une réclamation auprès de nos services. Nous vous prions de nous envoyer une courte description du défaut et de joindre 3-4 photos pertinentes. Le défaut doit être clairement visible sur au moins une des photos. En outre, nous vous prions de photographier l'article dans son intégralité, devant et derrière. Pour les chaussures, merci de photographier également la semelle. 

Envoyez-nous votre réclamation par message via le site. Dès réception de celui-ci, nous traiterons votre demande le plus rapidement possible et enverrons, dans les jours suivants, une réponse indiquant la marche à suivre.